En PST de Colombia nos enorgullece ofrecerle una experiencia de compra fácil, segura y rápida. Esperamos que este resumen le haya sido útil. Si tiene más preguntas sobre cómo comprar, puede revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) en el sitio o comunicarse directamente con nosotros. ¡Gracias por elegirnos como su proveedor de tecnología, y felices compras!En PST de Colombia comprendemos la importancia de un envío rápido y seguro. Por eso, nos esforzamos para que sus productos lleguen a su destino en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, presentamos nuestras políticas y procedimientos de envío para compras realizadas en nuestra tienda virtual, incluyendo cobertura, tiempos de entrega, costos y condiciones relacionadas.Cobertura de entrega: Realizamos envíos a nivel nacional, cubriendo todo el territorio colombiano. No importa si usted se encuentra en una ciudad principal o en un municipio apartado; haremos llegar su pedido hasta la dirección que nos indique. Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas que garantizan amplia cobertura, entre ellas transportadoras líderes en envíos dentro de Colombia. En la actualidad, no ofrecemos envíos internacionales a otros países – nuestras ventas y entregas se limitan a direcciones dentro de Colombia.

Tiempo de entrega: Nuestro servicio estándar ofrece entrega rápida en todo el país. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles (1 a 3 días hábiles) para la mayoría de las ciudades principales. En muchos casos, los clientes en ciudades capitales reciben su pedido incluso al siguiente día hábil después del despacho. Para otras localidades (pueblos lejanos o de difícil acceso), la entrega podría tardar unos días adicionales, pero usualmente no más de 5 días hábiles. Tenga en cuenta que estos plazos cuentan a partir del momento en que confirmamos su pago y se despacha el producto, no desde el instante de la compra si esta se realizó fuera del horario laboral. Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. generalmente se procesan y despachan el mismo día; después de esa hora, es probable que salgan al día siguiente hábil. No se realizan despachos ni entregas durante fines de semana ni festivos, salvo excepciones en temporadas altas y con ciertas transportadoras (de presentarse, se le informará).

Procesamiento del pedido: Una vez usted completa la compra y el pago es verificado, nuestro equipo de logística prepara su pedido. Esto incluye verificar la calidad del producto, empaquetarlo adecuadamente y generar la guía de envío. Normalmente, el procesamiento interno toma menos de 24 horas (en días hábiles). En temporadas de alta demanda (por ejemplo, eventos de promociones especiales como Black Friday, Cyberlunes, Navidad), el procesamiento podría extenderse un poco más (24-48 horas adicionales), pero mantenemos nuestros esfuerzos para enviar lo más pronto posible. Usted recibirá un correo de notificación cuando su pedido haya sido enviado, el cual incluirá el número de guía o tracking. Seguimiento del envío: Todos nuestros envíos son 100% rastreables. Al despachar su pedido, le enviaremos el número de guía de la empresa transportadora asignada. Con ese número, usted puede seguir el progreso del envío en tiempo real a través de la página web de la transportadora o su aplicación móvil, ingresando el número de seguimiento proporcionado.

También puede consultar el estado desde la sección “Mis pedidos” en nuestra tienda (si tiene una cuenta registrada con nosotros). Las etapas típicas que verá incluyen: recogido en oficina de PST, en tránsito, en ruta de entrega, y entregado. Si nota alguna demora inusual o estancamiento en el seguimiento, contáctenos y ayudaremos a indagar con la transportadora. Costo de envío: El costo del envío dependerá del destino, peso y volumen del paquete, así como de promociones vigentes. Durante el proceso de compra en nuestro sitio, una vez usted ingresa la dirección de entrega, el sistema calculará automáticamente el costo de envío aplicable a su pedido (según las tarifas de nuestro operador logístico).

Buscamos mantener tarifas de envío razonables y competitivas. Eventualmente, PST de Colombia ofrece envío gratuito como parte de promociones (por ejemplo, envío gratis a nivel nacional en compras superiores a cierto monto, o durante eventos especiales); dichas promociones serán claramente informadas en la página y se aplicarán automáticamente si su pedido cumple las condiciones. Si obtiene envío gratuito promocional y luego realiza una devolución por retracto que reduzca el valor de la compra por debajo del mínimo, es posible que en el reembolso se descuente el costo real de ese envío inicialmente cubierto por nosotros, lo cual se le explicará llegado el caso.

En pedidos muy voluminosos o pesados (por ejemplo, equipos grandes, múltiples ítems), podríamos dividir el envío en más de un paquete; el sistema le mostrará si hay recargos o consideraciones especiales antes de pagar.

Empaque y seguridad: Sus productos serán empacados con esmero para protegerlos durante el transporte. Utilizamos cajas de cartón resistentes, burbuja, espuma y sellos de seguridad según corresponda a la fragilidad del artículo. Los paquetes llevan cintas personalizadas o inviolables de PST de Colombia para asegurar que no sean abiertos en tránsito. Al recibir su pedido, verifique que la caja no esté rota o abierta; de encontrar algo irregular, hágalo constar al transportador y revíselo en su presencia (como se explicó en la política de devoluciones).

Todos los envíos cuentan con seguro de transporte por el valor de la mercancía, de modo que si ocurriera una pérdida o daño durante el envío, esté usted tranquilo que coordinaremos el reenvío o indemnización a través del seguro sin perjuicio para usted. Entrega del pedido: Las entregas se realizan en días hábiles (de lunes a viernes) y, en algunas ciudades, también los sábados medio día. No hay entregas los domingos ni festivos salvo gestión especial. El transportador llegará a la dirección suministrada y buscará entregar el paquete a una persona que se encuentre en el lugar. Es aconsejable que el destinatario (usted u otra persona autorizada) esté disponible para recibirlo en el horario estimado. Si la dirección corresponde a un edificio o conjunto, el paquete podría ser entregado al personal de recepción/portería si así se maneja en su residencia; esto contará como entrega satisfactoria. Le recomendamos dar instrucciones específicas en la dirección (ej. número de apartamento, barrio, indicaciones de ubicación) para facilitar la entrega. En caso de que no haya nadie para recibir:

La transportadora usualmente realizará hasta tres intentos de entrega en días/horas diferentes. Si tras estos intentos no se logra entregar, el paquete podría quedar en una oficina de la transportadora cercana por unos días adicionales para recogida, o ser retornado a PST de Colombia.

Si recibe una notificación de intento fallido, comuníquese con la transportadora (el aviso suele incluir un contacto) o con nosotros para reprogramar la entrega y confirmar horarios en que pueda recibir.

Tenga presente que, si un pedido es devuelto a PST de Colombia por direcciones incorrectas o por no reclamarse, podemos reexpedirlo nuevamente previa verificación con usted (podrían generarse costos adicionales de flete de reenvío en algunos casos, asumidos por el cliente si el motivo fue ausencia reiterada o error en la dirección proporcionada).
Estado del paquete al recibir: Cuando tenga el paquete en sus manos, revíselo externamente antes de firmar la constancia de recibido. Si detecta daños en la caja, sellos rotos o ruido de piezas sueltas, ábralo frente al mensajero para revisar el contenido. Si nota un daño claro en el producto, puede rechazar la entrega o dejar constancia escrita con el transportador y notificarnos inmediatamente. Si todo está en orden, proceda a firmar o dar su documento al mensajero (algunas empresas piden foto del documento o código OTP en el celular del destinatario para confirmar recepción).

Se considerará entregado el pedido cuando exista evidencia de recibo por parte suya, de un familiar, portero o persona autorizada en la dirección registrada.

Envíos de servicios o productos digitales: Para los casos en que usted adquiere un servicio digital o remoto (por ejemplo, una licencia de software, una asesoría en línea, etc.), no habrá un envío físico. En lugar de ello, la entrega del “producto” se hará vía electrónica. Por ejemplo, si compró una licencia de software, normalmente recibirá el código de activación y las instrucciones en su correo electrónico registrado, dentro del mismo tiempo estimado (24-48 horas).

Si compró un servicio de instalación a domicilio, un asesor le contactará para coordinar la visita, en cuyo caso “el envío” es la prestación misma del servicio en la fecha y lugar acordados. Estas modalidades se le aclararán al momento de la compra de dicho servicio. No se genera cobro de envío en compras puramente de productos digitales o servicios sin elemento físico; cualquier cargo asociado ya estará incluido en el precio del servicio.

Restricciones y consideraciones especiales:

Direcciones restringidas: Si su dirección de entrega tiene algún tipo de restricción de acceso (por ejemplo, instalaciones de seguridad, aeropuertos, zonas rurales de orden público especial), por favor indíquelo. Podríamos coordinar la entrega en un punto de encuentro cercano o revisar la viabilidad con la transportadora. En casos muy excepcionales de imposibilidad de entrega por restricciones externas, PST de Colombia le informará para encontrar una solución (por ejemplo, enviar a una dirección alterna o realizar la cancelación de la compra con reembolso).

Entregas urgentes: Por el momento, no manejamos un servicio de entrega el mismo día o express bajo demanda. Todos los envíos siguen el flujo estándar. Si usted necesita con urgencia un producto para una fecha específica, contáctenos y haremos lo posible por acelerar el despacho, pero no podemos garantizar entregas en menos de 24 horas.
Empaque discreto: Si usted lo solicita (por cuestiones de seguridad en ciertas zonas), podemos enviar su producto en un empaque neutro sin marcas visibles de la tienda o del producto. De lo contrario, usualmente nuestros paquetes pueden llevar la marca PST de Colombia externamente. Ciertos productos de alto valor pueden incluirse dentro de una caja adicional sin marcar para mayor discreción.

Destinatario distinto: Si la persona que recibirá el paquete no es quien compró (por ejemplo, es un regalo o usted no estará presente), no hay problema: la entrega se hace a quien esté en la dirección. No pedimos que muestre la tarjeta de crédito ni nada por el estilo. Sin embargo, por seguridad, nuestros transportadores pueden pedir la cédula de ciudadanía de quien recibe para anotar el número o tomar foto, como respaldo. Esto es normal en las guías de mensajería, asegúrese de que la persona autorizada esté informada.

Seguro e indemnizaciones: Como mencionamos, todos los envíos van asegurados. Si lamentablemente un paquete se pierde en tránsito (lo cual es raro, pero podría ocurrir) o llega con un daño irreparable, PST de Colombia iniciará el trámite con la transportadora para la indemnización. Usted como cliente no tiene que asumir esa pérdida. Nosotros le enviaremos nuevamente el producto (si hay existencias) sin costo adicional o, si no fuera posible, le reembolsaremos el valor pagado. Le mantendremos al tanto del proceso, pero puede tener la tranquilidad de que su compra está protegida desde que sale de nuestras manos hasta que llega a las suyas.

Política de reprogramación: Si por alguna razón desea cambiar la dirección de entrega o la fecha después de haber hecho la compra, contáctenos lo antes posible. Si el paquete aún no ha sido despachado, podemos ajustar la dirección en la guía. Si ya está en tránsito, depende de la flexibilidad de la transportadora: en algunos casos se puede redirigir a otra dirección en la misma ciudad (podría generar un cargo adicional de reenvío), pero no garantizamos cambios de ciudad con el paquete en ruta. En cuanto a fechas, podemos pedir a la transportadora que retrase la entrega unos días si usted estará ausente (reteniendo en bodega), pero esto debe solicitarse con antelación.

Nuestro interés es adaptarnos a sus necesidades logísticas dentro de lo posible. Atención al cliente sobre envíos: Entendemos que esperar un paquete puede generar ansiedad o dudas, por eso nuestro equipo está disponible para ayudarlo con cualquier pregunta relacionada con su envío. Si siente que está demorando más de lo debido, si el tracking no se actualiza, o si simplemente quiere ayuda interpretando la información de seguimiento, ¡contáctenos! Con gusto verificaremos con la empresa de mensajería y le daremos una respuesta. Asimismo, una vez que reciba su producto, nos importa conocer su opinión: puede calificar la rapidez de nuestro envío y servicio. Su retroalimentación es valiosa para seguir mejorando. En resumen, PST de Colombia garantiza envíos rápidos, cobertura nacional y la máxima seguridad en la entrega de sus productos. Todas estas políticas están diseñadas para que su experiencia de compra sea satisfactoria de principio a fin.

Si aún tiene consultas sobre el proceso de envío, por favor consulte nuestra sección de Preguntas Frecuentes o comuníquese con nosotros. ¡Gracias por confiar en nosotros! Su pedido está en buenas manos y pronto estará en la puerta de su hogar u oficina, listo para que lo disfrute.