En PST de Colombia queremos que usted esté completamente satisfecho con su compra. Si algo no cumple con sus expectativas –ya sea un producto físico o un servicio adquirido–, por favor lea a continuación nuestras políticas para cambios, devoluciones y reembolsos.

Procuramos manejar estas situaciones de la manera más sencilla y justa posible, en cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor y las mejores prácticas de comercio electrónico.

Descripción general: Usted tiene derecho a devolver productos o solicitar reembolsos bajo ciertas condiciones, detalladas en esta política. A grandes rasgos, aceptamos devoluciones de productos dentro de plazos razonables y con el producto en buen estado, ya sea porque ejercita su derecho de retracto (devolución voluntaria dentro de los primeros 5 días) o por alguna no conformidad con la compra (producto defectuoso, dañado en el envío, error en lo entregado, etc.).

A continuación, se describen los casos y procedimientos.

Nuestro objetivo es que compre con tranquilidad sabiendo que respaldamos sus compras. Si necesita ayuda en cualquier paso del proceso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para orientarlo

Derecho de retracto (devolución por desistimiento): En compras en línea, la ley colombiana le concede al consumidor el derecho de retractarse de la compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Si usted decide hacer uso de este derecho de retracto, deberá notificarlo a PST de Colombia dentro del plazo mencionado, a través de nuestros canales de servicio (correo [email protected], teléfono o WhatsApp). El producto objeto del retracto debe devolverse sin uso, con todos sus accesorios, empaques originales, etiquetas y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Tras recibir el producto devuelto y verificar su estado, PST de Colombia procederá a reembolsar el valor pagado por el producto. El reembolso por retracto generalmente no incluye los costos de envío pagados inicialmente, y el costo de la devolución (envío de vuelta del producto) corre por cuenta del cliente, según la legislación vigente. La devolución del dinero se hará efectiva a más tardar dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que ejerció el retracto, usualmente a través del mismo medio de pago que usted utilizó. Casos de devolución por no conformidad: Además del retracto voluntario, aceptamos devoluciones en los siguientes casos de no conformidad con la compra:

Producto defectuoso o dañado: Si el artículo recibido presenta una falla de funcionamiento desde el primer uso, daños físicos evidentes o piezas faltantes, puede gestionar una devolución o cambio. En estos casos, por favor repórtelo dentro de los primeros 5 días hábiles luego de la entrega (idealmente de inmediato al recibir el paquete). PST de Colombia le indicará cómo proceder, ya sea para retornar el producto defectuoso y enviarle un reemplazo nuevo, o para procesar un reembolso completo de su dinero. Nota: Si la falla se manifiesta después de los 5 días iniciales pero dentro del periodo de garantía, aplicaría la gestión de garantía en lugar de una devolución simple; nuestro soporte le asistirá en ese proceso.

Producto incorrecto o incompleto: Si recibió un artículo distinto al que ordenó, o su pedido llegó incompleto (por ejemplo, faltan unidades o accesorios de un kit), le pedimos disculpas. Podrá devolver el producto equivocado sin costo y nosotros le enviaremos el producto correcto. Comuníquese lo antes posible (dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega) para coordinar la recogida del producto incorrecto y el envío del correcto. Si por alguna razón el producto faltante ya no estuviera disponible, podrá elegir entre un producto similar, un crédito en tienda o el reembolso de su dinero.

Empaque averiado en transporte: Si al momento de la entrega nota que el paquete está visiblemente dañado o abierto, por favor ábralo en presencia del transportador para verificar el estado del contenido. Si el producto presenta daños, puede rechazar la entrega indicando el motivo en la guía o constancia de entrega, o aceptarla con reserva. En ambos casos, notifíquenos de inmediato para iniciar el proceso de reclamación con la transportadora y gestionar la reposición de su producto. PST de Colombia trabajará para resolverlo, ya sea enviando un nuevo producto o reembolsando su pago, según corresponda.

Condiciones para devoluciones de productos: Para cualquier devolución (incluyendo retracto y no conformidades mencionadas), se deben cumplir las siguientes condiciones generales:

El producto debe estar en las condiciones en que se entregó: idealmente con su empaque original, manuales, accesorios, etiquetas y factura o comprobante de compra. Si el producto ha sido usado o presenta daños atribuibles al cliente, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de ofrecer un reembolso parcial según el estado del artículo.

Por motivos de higiene y seguridad, productos de uso personal (ej: auriculares intraurales, software con licencias activadas, elementos médicos, etc.) solo admitirán devolución si permanecen sellados y sin uso.

Servicios digitales o intangibles (como licencias de software entregadas por correo, servicios de instalación ya realizados, etc.) no son reembolsables una vez que se han prestado en su totalidad. Si aún no se ha prestado el servicio o entregado el producto digital, usted puede solicitar la cancelación y reembolso según cada caso, pero si el servicio ya inició o fue ejecutado, no es posible “devolverlo”. PST de Colombia evaluará cada solicitud relacionada con servicios, buscando una solución satisfactoria para el cliente dentro del marco legal.

Para tramitar cualquier devolución, deberá demostrarse la compra en nuestra tienda (por ejemplo, indicando el número de orden, presentando la factura enviada a su correo, etc.). Solo gestionaremos devoluciones de compras hechas directamente a través de nuestra tienda virtual. Si usted adquirió nuestros productos por medio de terceros o distribuidores, deberá seguir las políticas del establecimiento donde realizó la compra.

Proceso de devolución: Si cumple con las condiciones y plazos mencionados para una devolución, estos son los pasos generales a seguir:

• Contacto inicial: Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para notificar su intención de devolver el producto. Puede hacerlo vía correo electrónico a [email protected] o por teléfono/WhatsApp. Indíquenos el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución (esto nos ayuda a procesarla apropiadamente).
• Instrucciones de envío de vuelta: Nuestro equipo le dará instrucciones sobre cómo devolver el artículo. En la mayoría de los casos, coordinaremos una recolección a domicilio mediante nuestra transportadora aliada, o le pediremos que lo envíe a nuestras instalaciones. No devuelva un producto sin antes haber contactado a PST de Colombia, ya que necesitamos generar un registro interno de la devolución para hacerle seguimiento. Si usted está en Bogotá, es posible que acordemos la entrega directa en nuestras oficinas; si está en otra ciudad, utilizaremos un servicio de mensajería.
• Empaque del producto: Asegúrese de empacar el producto de forma segura, preferiblemente en su caja original (incluyendo protecciones internas). Incluya dentro del paquete una copia de la factura o algún dato que identifique la compra (nombre, cédula, número de pedido) para agilizar la verificación al llegar. Si nosotros programamos la recolección, le proporcionaremos una guía de envío prepagada; solo deberá pegarla al paquete. Si excepcionalmente debe enviarlo por sus medios, coordine con nuestro asesor la logística y conserve el comprobante de envío.
• Inspección y respuesta: Cuando el producto llegue a PST de Colombia, nuestro equipo de logística revisará el estado del artículo devuelto. Esta inspección es necesaria para confirmar que cumple con las condiciones de devolución (estado del producto, plazos, motivo válido, etc.). Si todo es conforme, aprobaremos la devolución y pasaremos a emitir el reembolso o cambio acordado. Si encontramos alguna novedad (por ejemplo, el producto no corresponde, o llegó incompleto/dañado por mal empaque), nos comunicaremos con usted para informarle y acordar los pasos a seguir.

Reembolso o cambio: Una vez aprobada la devolución, procederemos según lo acordado: si es un cambio por otro producto, le enviaremos el nuevo artículo lo antes posible y le compartiremos el nuevo número de guía de envío; si es un reembolso, procesaremos el pago a su favor. Tenga en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo del método de pago original: en caso de tarjetas de crédito, la reversión puede verse reflejada en su siguiente extracto; para pagos vía PSE o transferencias, usualmente se reintegra el dinero a su cuenta bancaria; para pagos en efectivo (efecty, baloto u otros), coordinaremos una transferencia bancaria. Le confirmaremos por escrito (correo) cuando su reembolso haya sido emitido. Si pasados 15 días hábiles desde nuestra confirmación usted no ve reflejado el reembolso, por favor contáctenos nuevamente para revisar con la entidad financiera involucrada.

Reembolsos tardíos o faltantes: Si ya aprobamos un reembolso y han transcurrido varios días sin que vea el dinero devuelto, le sugerimos verificar lo siguiente:
• Revise nuevamente el estado de su cuenta bancaria o el último extracto de su tarjeta de crédito, ya que a veces los reembolsos aparecen con fecha del movimiento original de la compra.
• Si fue un pago con tarjeta, contacte al banco emisor, pues puede haber un tiempo de procesamiento interno antes de liberar los fondos.
• En caso de pagos por transferencia, confirme que nos haya suministrado correctamente sus datos bancarios (si se requirieron para la devolución).
• Si después de estas verificaciones aún no tiene su dinero, no dude en escribirnos o llamarnos. Haremos la trazabilidad del reembolso; en ocasiones poco frecuentes, puede haber demoras externas (por ejemplo, tiempos de compensación entre bancos). Estamos comprometidos a asegurar que reciba su reembolso completo. Nota: Los tiempos de reversión de pago con tarjeta también dependen de la franquicia (Visa, Mastercard, etc.) y de su banco, pero generalmente no deberían exceder 15 días hábiles.

Artículos en oferta o con descuento: Los productos adquiridos en promoción u oferta especial también pueden ser devueltos, siempre y cuando cumplan las mismas condiciones de estado y plazos descritos. PST de Colombia no excluye de la política de devoluciones a los productos por estar en oferta; sin embargo, tenga en cuenta que el valor a reembolsar corresponderá al precio efectivamente pagado en la compra (es decir, si tuvo descuento, se reintegra el monto pagado, no el precio regular del producto).

En caso de cambio por talla, color u otro similar (si aplica, por ejemplo en accesorios), estará sujeto a la disponibilidad del inventario. Si un producto en oferta no tiene más unidades para un cambio, se podrá acordar el cambio por un producto alternativo o el reembolso. Cuando se trate de combos o bundles (varios productos con precio combinado), la devolución aplica al combo completo, no a partes individuales del mismo, salvo acuerdo diferente con PST de Colombia. Cambios o intercambios por conveniencia:

A veces, usted puede querer cambiar el producto por otro modelo, color o referencia distinta, incluso sin que medie defecto. En PST de Colombia podemos recibir el producto de vuelta bajo las condiciones de retracto (sin uso y en perfecto estado dentro de los 5 días iniciales) y emitirle un crédito o realizar una nueva venta del producto que desee en intercambio. Esto se maneja caso por caso, ya que implicará la logística de devolución y nuevo envío. Le invitamos a que antes de comprar verifique bien las características del producto deseado; pero si aun así necesita un cambio, haremos lo posible por asistirlo.

Estos cambios “voluntarios” pueden generar costos adicionales de envío, los cuales le informaremos oportunamente, y el nuevo producto puede tener un precio diferente (si es mayor, deberá pagar la diferencia; si es menor, emitiremos un reembolso o crédito por la diferencia). Regalos: Si usted recibió un producto de PST de Colombia como un regalo (es decir, otra persona lo compró por usted en nuestro sitio), el manejo de una posible devolución dependerá de la situación:

Si quien compró el regalo nos informa que desea ejercer el retracto dentro del plazo legal, el reembolso del dinero solo se realizará a la persona que efectivamente pagó por el pedido, mediante el método original de pago. Luego, esa persona podrá decidir cómo compensarlo a usted.

Si usted (el receptor del regalo) no está satisfecho con el producto o este llegó con algún problema, por favor infórmenos los detalles. Podemos gestionar un cambio por otro artículo de igual valor que sea de su agrado, o eventualmente generar un crédito a nombre suyo en nuestra tienda por el valor del producto, para que lo use en otra compra. En este caso, necesitaremos algún comprobante de la compra original (nombre del comprador, número de orden) para ubicar la transacción en nuestro sistema.

Cuando un producto fue marcado como “regalo” en el momento de la compra y se envió directamente a usted, podemos ofrecer un crédito en la tienda por el valor del artículo devuelto, de modo que no se notifique al comprador original del regalo. Ese crédito puede usarse en nuestra tienda virtual sin fecha de vencimiento (o dentro del plazo que acordemos). En cambio, si el producto no se marcó como regalo en la compra o se envió al comprador para entregar personalmente, el reembolso o solución solo podrá ser gestionado con el comprador original.

Devolución de servicios digitales o instalativos: En el caso de haber comprado un servicio (por ejemplo, configuración de un equipo, capacitación en línea, instalación de hardware a domicilio, etc.), la posibilidad de devolución o reembolso depende del estado de la prestación:

Si aún no se ha programado ni prestado el servicio, usted puede cancelarlo y solicitar el reembolso completo de lo pagado por dicho servicio.

Si el servicio ya fue prestado (total o parcialmente), no es posible “devolver” lo ya realizado. Sin embargo, si no quedó satisfecho con la calidad del servicio, por favor háganoslo saber; buscaremos corregir la situación, ya sea repitiendo la asistencia sin costo adicional o llegando a un acuerdo comercial que le deje conforme.

Si el servicio estaba programado para una fecha determinada y el técnico o profesional no asistió por alguna falla nuestra, usted tendrá derecho a reprogramar sin costo en el siguiente horario posible, o si prefiere, a la devolución de su dinero.

Los servicios cuyo resultado es un producto digital (por ejemplo, licencias de software, entregables digitales) se consideran entregados en el momento en que le enviamos el código o archivo correspondiente. Desde ese punto, no es posible anular la compra, salvo que el código no funcione o el archivo tenga algún defecto. En esos casos, garantizamos la corrección del problema o la devolución del dinero si no se puede resolver.

Costos de envío en devoluciones: Cuando la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado, defectuoso, incorrecto enviado) o a un tema de garantía, PST de Colombia asumirá los costos de transporte de la devolución. Le proporcionaremos guías prepagadas o recolectaremos el producto sin costo para usted. En casos de retracto por simple desistimiento o cambios por conveniencia del cliente, el costo del envío de devolución lo asume el cliente.

Si la logística la organizamos nosotros, ese costo se descontará del monto a reembolsar, o le informaremos para que lo cubra. Siempre le comunicaremos con transparencia qué valor tendría el transporte en devoluciones voluntarias, para que tome la decisión. Si usted envía un paquete por sus propios medios sin coordinación, y desea reembolso de ese flete, es posible que no podamos reembolsarlo, por lo que reiteramos la importancia de coordinar con nuestro equipo cada devolución.

Excepciones: Hay situaciones especiales en las que no podremos aceptar una devolución, por ejemplo:
• Cuando se intenta devolver un producto fuera de los plazos establecidos (pasados muchos días/meses de la entrega, sin gestión de garantía de por medio).
• Cuando el producto devuelto no corresponde al enviado (serie o IMEI diferente, etc.), o se encuentra adulterado, siniestrado o con daños causados por el usuario.
• Cuando se detecta mal uso o instalación inadecuada como causa del problema reportado, lo cual no está cubierto por garantía ni es imputable a PST de Colombia.
• En general, cuando se incumplen los requisitos de esta política. No obstante, cada caso puede ser evaluado individualmente buscando la mejor solución posible para el cliente dentro del marco legal.

Contacto para devoluciones: Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, por favor contáctenos a la brevedad. La vía más rápida suele ser escribirnos al correo [email protected] explicando su caso, o también puede llamarnos o escribirnos por WhatsApp a nuestras líneas de atención al cliente (disponibles 24/7).

Contamos con personal dedicado a atender estos requerimientos. Indíquenos su número de pedido, nombre y fecha de compra, y la razón de la devolución, para poder ayudarlo eficientemente. Recuerde que estamos aquí para asistirle y resolver cualquier inconveniente con su compra. Esperamos que estas políticas le brinden claridad y confianza.

En PST de Colombia valoramos su preferencia y queremos asegurar que su experiencia sea positiva incluso si algo no sale como esperaba. ¿Necesita ayuda adicional? No dude en contactarnos a [email protected] para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones
¡Gracias por comprar con nosotros!