Libera a tu empresa del manejo técnico diario
¿Tu equipo interno está saturado con solicitudes de soporte nivel 1?
Con PST, externaliza tu mesa de ayuda y enfócate en lo que realmente importa: tu negocio.
¿Qué es el servicio de Helpdesk de PST?
Un equipo especializado que atiende, gestiona y resuelve las solicitudes técnicas de tus usuarios:
- Soporte nivel 1 remoto y presencial
- Atención por tickets, correo, teléfono o chat
- Diagnóstico inicial, solución o escalamiento
- Registro, seguimiento y cierre de incidentes
¿Para quién está diseñado?
- Empresas medianas y grandes con múltiples usuarios
- Organizaciones que desean reducir costos operativos
- Equipos IT que necesitan enfocarse en proyectos estratégicos
¿Qué incluye?
- Plataforma de gestión de tickets (opcional)
- Técnicos capacitados y supervisados
- Reportes mensuales de atención y métricas
- SLA definidos por tipo de solicitud
- Escalamiento a soporte nivel 2 o 3 si se requiere
Beneficios Clave
Reducción de carga operativa para tu equipo interno
Atención rápida y profesional a tus usuarios
Ahorro en contratación, formación y rotación de personal técnico
Mejora en la experiencia del usuario final
Control y trazabilidad de todas las solicitudes
Testimonios
PST es un aliado estratégico para nuestra compañía por varias razones: alto nivel de compromiso, talento humano excepcional y adaptación al nuestro flujo de trabajo.
PST brinda un excelente servicio, con cobertura de servicios de primer nivel y acompañamiento en sitio, con verificación y apoyo en Seguridad IT.
Excelente asistencia y soporte para el área de IT de nuestra empresa, ya cumplimos 5 años depositando nuestra confianza en PST.
