LEGAL
Términos y condiciones
Última actualización: julio de 2026
1. Partes del contrato
Estos términos y condiciones regulan la relación entre PST Global de Colombia S.A.S. (en adelante “PST”), empresa constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., y el cliente o usuario que contrata o utiliza sus servicios de tecnología administrada (MSP), soporte IT, ciberseguridad y respaldo de datos.
2. Objeto de los servicios
PST presta servicios gestionados de tecnología que incluyen, entre otros: monitoreo de infraestructura 24/7, soporte remoto y en sitio, protección contra amenazas cibernéticas, respaldo y recuperación de datos, y asesoría tecnológica (vCTO). El alcance específico de cada servicio se detalla en la propuesta comercial y/o contrato de servicio suscrito con el cliente.
3. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a: (i) proporcionar acceso a los sistemas e infraestructura necesarios para la prestación del servicio; (ii) mantener actualizados sus datos de contacto y facturación; (iii) realizar los pagos en los plazos acordados; (iv) no compartir con terceros las credenciales o accesos entregados por PST; (v) informar de forma oportuna cualquier incidente, cambio o novedad que pueda afectar la operación del servicio.
4. Obligaciones de PST
PST se compromete a: (i) prestar los servicios contratados con diligencia y estándares profesionales; (ii) mantener la confidencialidad de la información del cliente; (iii) notificar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la continuidad del servicio; (iv) responder a incidentes críticos en los tiempos de respuesta establecidos en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) aplicable.
5. Tarifas y facturación
Los precios de los servicios se establecen en la propuesta comercial. PST se reserva el derecho de ajustar sus tarifas con un aviso previo de 30 días calendario. El no pago dentro de los plazos acordados podrá resultar en la suspensión temporal del servicio sin responsabilidad para PST.
6. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad toda información técnica, comercial, financiera o de cualquier otra índole que sea intercambiada durante la vigencia del contrato y hasta dos (2) años después de su terminación, salvo que exista una obligación legal de divulgarla.
7. Limitación de responsabilidad
PST no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de eventos de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores (ISP, fabricantes de hardware, proveedores de nube), o incumplimientos atribuibles al cliente. La responsabilidad máxima de PST frente al cliente se limita al valor equivalente a tres (3) meses del servicio contratado.
8. Propiedad intelectual
Todas las herramientas, metodologías, scripts y desarrollos creados por PST en el marco de la prestación del servicio son propiedad exclusiva de PST, salvo acuerdo escrito en contrario. El cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, vigente durante la duración del contrato.
9. Vigencia y terminación
Los contratos de servicio tendrán la vigencia establecida en la propuesta comercial. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato con un preaviso escrito de 30 días calendario. El incumplimiento grave de obligaciones contractuales faculta a la parte afectada a terminar el contrato de forma inmediata.
10. Ley aplicable y resolución de conflictos
El presente contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa entre las partes será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede comunicarse con nosotros a través de: [email protected] o al teléfono +57 312 544 5591.